02月23, 2018

(译)客户数据和电子商务有多重要?

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正如大家所说,知识就是力量,那么能知道目标受众的需求是电子商务网站成功的关键。仅在美国,为了更好地了解消费者,我们花费了数十亿美元来做市场调研。我们的需求和技术都在不断改变,要收集这些数据是不容易的。下面介绍一下为什么客户的数据对电商网站的成功很重要:

一、为什么要收集客户数据?

线下和线上的商店都会因为某些原因去收集顾客信息。收集来的顾客信息能帮助公司去提升客户的购物体验,让顾客更加的满意以及增加公司的收入。简而言之就是:这是对企业和顾客互利的一种方式。下面来看一下这样做的优缺点吧:

1. 好处

收集顾客信息是很有好处的。其中之一就是公司能通过这些数据给购物者更多私人定制的购物体验,更好的知道他们喜欢什么或者不喜欢什么。除此之外,公司也能通过这些数据不断学习改正自身错误的地方,在未来让顾客享受更好的服务。

2. 不足

收集客户信息也有一些不足。比如,客户担心会向企业发布任何有关他们自己的信息。这让在某些情况下获取信息变得困难。除此之外,电商网站必须能合理的处理这些信息并向客户承诺信息是安全的。

二、电商企业如何收集信息

这里有各种不同的方式能收集线上用户数据。电商企业以很负责任的方式去收集数据很重要。这里有一些方式去赢得用户的信息:

提供优惠:企业能向分享他们信息的客户提供优惠。

解释这样做的好处:为了让用户获得更多个性化的建议,让他们填写调查相关问卷的方式。大多数情况下用户是很乐意接受调查的,因为他们知道这对于他们是有好处的(获得更好的服务)。

给用户选择的权利:大量企业允许用户取消邮件订阅,让他们掌握自己的信息,以便用户能更加轻松地分享信息。

三、关于网站分析

跟踪你的电子商务网站的流量是每个成功的网站需要做的,以便他们能看到他们的网站表现如何。这就意味着你需要记下:

1.网站有多少访问者;

2.用户在网站中停留了多久;

3.用户是在哪一环节放弃了继续当前业务。

四、网站分析的基础功能

大多网站都有基础分析的软件,为你获取重要的信息。比如,通过分析以下信息查看网站表现如何:

跳出率:浏览网站的访客数量仅在查看一个页面后离开网站。(现在能通过用户的交互行为来做判断是否跳出)

独立访客:以前从未访问过的网页访问量。这是基于他们的IP地址区分回访者。

直接访问:那些在浏览器中直接输入你的网站名称访问你的网站的人。

网站Referring:从其他的网站链接到你的网站。访客点击另一个网站上的链接,并将它们带到你自己的网站。

搜索引擎:访客发现你的网站的搜索引擎,比如 Google、Bing 或者 Yahoo。

关键词信息:特定的词语或词语的组合,它是用来描述网页的内容去帮助搜索引擎匹配搜索页面。

页面浏览量:告诉你的网站对每个网页的页面浏览量。

五、大数据下的电子商务

最近两年来看,电子商务分析成为了代名词。为了更科学的基于统计去解决问题,它需要筛选大量数据(想想几百TB)。这是一个蓬勃发展的领域,其范围不断扩大。对于电子商务而言,大数据可能是无价的,各种原因如下:

1. 行为目标

它是电子商务业务成功或失败所依赖的唯一最重要的因素。大数据能帮助您更好地了解您的客户:

他们喜欢的产品,为什么他们不付款就离开购物车,看到大多数客户在一年中的哪一天和哪几个月的各种主要的决定。 您可以围绕此计划您的营销活动(一种称为行为目标或行为营销的做法,以最大限度地提高转化率。比如:在生日的时候向客户发送优惠券的个性化电子邮件,定向弹窗的方式通知客户节日优惠等等)。

大数据和行为目标工具越来越受欢迎,我们新的 SaaS 个性化工具 Targetbay 提供全面的深度个性化分析,您能根据客户的网站行为、统计数据以及其他各种指标来定位目标客户。

2. 个性化的电子商务

客户喜欢看到有折扣的、推荐的产品,最重要的是,他们喜欢带有个人风格的。如果没有数据,要想知道他们倾向于购买什么,他们花费多少时间浏览产品,每笔交易花费多少,他们访问电子商务网站的频率,他们通常多久跳出购物车以及更多的其他信息是不可能的。

3. 客户满意度

如果已经发现接近 68% 的访问者因为对客服服务不满意而离开网站,那么使用大数据,您能通过多种交流渠道(Emails, 实时聊天工具)去同步定位问题。大数据对重复出现的问题是很重要的,它能帮助您们更快的解决问题。

4. 动态定价

有了足够的数据,客户可以根据自己的消费方式和网站行为进行衡量。 一旦角色归属于顾客,能通过价格的变化来吸引他们回到网站。灵活的折扣是一个强大的工具,但只有在有足够数据的时候执行才能成功。这是最有效的保留客户策略之一。

5. 从始至终的分析

您能使用大数据来了解的不仅是您的客户,还可以了解您的整个业务是如何运作的:库存,运输,清单和销售。这给了你一双“鸟”的眼睛去看整个业务,你可以用它来预测未来的现金流,总商品量,新增客户率以及其他对电子商务业务成功至关重要的参数。

六、客户数据

网站分析工具不仅可以用来增加企业的销售收入,还可以为客户创造更好的体验。为了保持竞争力,每个电子商务网站都要获取基本的客户数据并了解他们的网站分析。

原文出自: https://www.thecommerceshop.com/blog/customer-data-and-ecommerce-how-important-is-it/

本文链接:http://www.60sky.com/post/trans-customer-data-and-ecommerce-how-important-is-it.html

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